線上社交購物 (Online Social Shopping)的新趨勢

隨著上網人口和時數的增加，網路社群已儼然成為人們消費行為的參考架構，過去在消費者行為研究中舉足輕重的參考團體，似乎已逐漸從實體情境轉移至網路空間。社群購物網站逐漸興盛，除了方便網友做相關購買決策之外，亦是不少網友重要的溝通平台。購物是一種社會活動，消費者購物亦是提供與他人進行社會互動的機會，可能產生社會規範、關係和對於其他消費者的認同。社交網站(social network sites, SNS)的出現，提供具有相同興趣與活動的人建立網路社群，所提供服務的特色，主要不是讓使用者與陌生人去建立關係，而是透過使用者所顯示的社交網絡關係，促進使用者相互聯繫。在有關零售商透過社交網路平台贏得優勢的研究報告中指出，消費者透過社交媒體網站(social media)與企業或其他消費者進行互動的行為分析。

社交購物(social shopping)可以定義為：在購物過程中所發生人際之間言語上或非言語的交換和活動，並提出在購物過程中若能滿足消費者的社交需求，則可以提高顧客再購率、對於品牌的正向態度。人類是屬於群體性的動物，而每個人都會試著去討好自己所認同的群體成員，並且會重視我們周遭人的行為特性，許多購買行為的主要動機也都是為了適應群體而產生，當消費者在評估新產品或新服務時，他人的意見也會增加消費者整體愉悅性體驗價值、協助其做購買決策。

消費者不喜歡自行購物並決策，人們傾向在購物時，有人可以和他們進行互動溝通，一般消費者在實體商店購物時，彼此之間通常不會提供一些相關的購物經驗來進行分享，然而透過網路的連結，消費者會開始尋找合適的夥伴一起購物，儘管所面對的是網路上的網友，不但可能不知道對方是誰、而且也無法得知網友所提供的決策資訊是否正確，但是藉由夥伴的協助，可以得到更詳細的產品功能介紹、使用情況、購後評價等購物經驗，進而獲得較佳的決策品質、降低購物風險，並且擁有結伴購物的樂趣以及互動的滿足感。在維基百科(wikipedia)上對於線上社交購物(online social shopping)的解釋為：消費者透過社會網路環境進行購物的過程，運用群體智慧(collaborative wisdoms)的概念，消費者針對產品、價格的相關資訊進行相互溝通，也可以在網站平台上建立自己的購物清單，再分享給其他參與討論的消費者，這樣的資訊和推薦方式，是在實體通路中比較難得到的。

社交購物行為是結合了社交網絡和購物中的比較行為，透過社交購物網站平台，可以讓企業創造一個低成本的口碑行銷的途徑。在社交購物網站平台上，消費者可以自由地和企業、其他消費者進行互動，加入有興趣產品資訊的討論社群，列出消費者自己的購物希望清單(wishlists)，也可以經由網站的個人空間與他人分享產品資訊、產品評價、購物經驗。

舉例來說，在www.baodao88.com的寶島發團購平台上，可以直接使用E-mail與B-log的轉貼廣告，網友可針對自己喜歡的產品給予評價及留言分享，並可與Facebook連結，邀請朋友一起加入討論。消費者使用Facebook平台，可以成為自己有興趣的品牌的粉絲(fans)，之後再連結網站時，品牌產品的銷售廣告就會直接出現在個人化網頁上，使用者也可自由加入產品討論群組、加入好友，也可針對自己喜愛的產品進行口碑介紹。

www. baodao88.com團購平台是一個有購物回饋的社交購物商城，透過商城的消費者進行購買行為之後，推薦廣告即可賺取回饋獎金，使用者並可將個別零售商的產品加入至自己的產品清單，再加上他們對產品的評論。